去年汽车类投诉同比增长60%

去年汽车类投诉同比增长60%

根据市工商局12315申诉举报中心提供的数据,2014年共受理汽车及汽车类商品投诉56起,比上年同比上升60%。汽车销售、售后服务问题成为汽车消费投诉的两大热点。

随着社会经济的发展,汽车已逐渐成为家庭日常交通工具。由于汽车维修、护理专业性较强,在日常消费中消费者处于信息不对等的弱势地位,导致汽车消费投诉近年来有上升趋势。

从投诉情况看,汽车销售占60%,投诉主要集中体现在销售的车辆未明码标价;未与消费者签订购车合同,即使签订也存在侵害消费者权益的格式合同条款;收取购车定金,未与消费者签订定金担保合同;以购车时的价格调节手段要求消费者在本店上相应的保险险种;购车时不能即时提供车辆合格证和开具发票;延期交车,不承担损失。

售后服务占40%,主要体现在4S店的维修、保养人员部分无证上岗;不论是发动机、零部件、轮胎等发生故障,汽车检测费用贵、检测时间长,相关标准不完善,使消费者难以掌握有利的维修证据,举证难、求偿难;售后维修服务卡存在侵害消费者权益的格式合同条款。

针对这种现状,工商部门提醒广大消费者,购买汽车时要到具备合法经营资格的正规场所,并签订购车合同,内容写明汽车的品牌、产地、制造商、型号、选装设备、颜色、装潢、交车时间和地点、保修项目和期限、违约责任以及销售商对打折、让利、赠送的承诺。接车时要对照合同签订的内容和交接表中所列内容仔细对照、验收。同时保留好购车发票、说明书、合格证、购车合同、交接表和销售商的广告宣传等书面资料,以备发生纠纷时有据可查。